“Eu acho que isso demonstra que a gente está com um pouquinho de desconfiança. A gente se sente mais seguro denunciando de forma informal do que formal. A gente acha que, já que não vai acontecer nada, postando, pelo menos, consegue mostrar para algumas pessoas o que aconteceu”, comenta Júlia Casagrande, gerente de marketing da Ericsson na América Latina. Mais da metade dos donos de smartphone (54%) acreditam que as ferramentas digitais criaram novas oportunidades para apontar o comportamento ilícito de empresas e autoridades públicas.

Compartilhamento online
Fazer denúncias online é uma das dimensões da maior disposição dessas pessoas de compartilhar informações sobre si na internet. Tanto que 69% dos ouvidos pela pesquisa dizem publicar mais dados pessoais na internet do que há dois anos – 70% publica, pelo menos, uma foto por semana. “Antigamente, a gente dizia que tinha três assunto que não podiam ser discutidos: religião, política e futebol. Hoje, se você fizer um filtro nas redes sociais, são os assuntos mais discutidos. A gente não discute na mesa do bar, mas coloca na rede para atingir uma massa maior”, comenta a executiva. “As pessoas se sentem mais protegidas pela tela.” Segundo Casagrande, impulsionam a cultura do compartilhamento a maior conectividade. “Qual é o país e a grande cidade que não está conectada, que não tem acesso a smartphone? Todo mundo tem acesso a tudo.”

'Waze da criminalidade'
Essa cultura do compartilhamento criou um segmento de empresas. Algumas ferramentas do mundo digital só funcionam se seus usuários estiverem dispostos a colaborar com informações. É o caso do aplicativo “City Cop”, uma espécie de “Waze da criminalidade”. No serviço, em vez de apontarem pontos de congestionamento e acidentes na via, como faz o app famoso, os usuários são convidados a denunciar crimes cometidos, que são listados em um mapa. O serviço permite indicar casos de vandalismo, venda de drogas e até homicídios. Nesta quarta, incluiu um novo item: extorsão e corrupção. “Quantos e quantos casos a gente não conhece de alguém que foi extorquido por um policial ou um fiscal?”, afirma Carlos Miranda, diretor-geral do City Cop no Brasil. Permitindo publicações identificadas ou anônimas, o app já recebeu quase 20 mil denúncias em menos de 15 dias de atuação no Brasil. “Muitas vezes você vê um delito na rua e não vai para a delegacia denunciar aquilo ou prestar informações à polícia”, diz Miranda, para quem o serviço aproveita tanto do maior senso de comunidade quando do enfraquecimento de instituições. Criado no Uruguai, o app está presente na Argentina e no Chile, onde possui uma parceria com a polícia para abastecê-la com informação. Em Seattle (EUA), por meio de um projeto piloto, é possível acionar agentes pelo app. A possibilidade de disseminar boatos existe, admite o executivo, mas é combatida por meio de um sistema de verificação das publicações dos usuários muito ativos.

Consumidor
A pesquisa da Ericsson mostra que a cultura do compartilhamento também afeta a relação entre consumidores e empresas com que tiveram problemas. Mais da metade dos entrevistados acreditam que publicar opiniões sobre companhias na internet dá a eles mais poder. Entre os brasileiros, esse percentual chega a 64%. “Antes, quando não tinha redes sociais, você ficava preso a um ‘0800’ ou a uma linha direta, que a gente sabe como são”, diz Casagrande, da Ericsson. “A partir do momento em que todo mundo começou a entender que expor uma marca negativamente traz malefícios para a empresa, elas têm que agir mais rápido.”

Para Acioli Viana, o desagravo no caso é pertinente diante da gravidade da conduta da promotora e que o Estatuto da Advocacia prevê que os advogados possam requerer um desagravo quando forem ofendidos no exercício da profissão, além de reparar o advogado ofendido e conclamar solidariedade da classe. “A ofensa a um advogado ofende toda a classe”, disse. Acioli ainda questiona se um relato desta natureza pode “dar ensejo a uma persecução criminal em face de um advogado, sem o mínimo de elementos para deflagração”, sobretudo, em um momento de crise no Poder Judiciário, e tal ato poderia abrir um precedente de responsabilização de advogados diante da insatisfação de clientes pela demora de execução de um processo. O conselheiro salienta que era esperado que, neste tipo de caso, a promotora procurasse o advogado para esclarecer o status do processo. “A atitude da promotora configura abuso de autoridade, pois lança mão de uma de suas funções institucionais, desprezando preceitos para sua utilização”, classifica o relator. Durante a audiência, ainda foi sugerido que a Ordem preste suporte a Marcos Junger, através da Procuradoria de Prerrogativas. Para o presidente da seccional, Luiz Viana, a conduta da promotora foi motivada por “questões políticas”. “Eu tenho a absoluta convicção que isso foi feito porque ele é presidente da subseção. Se ele não fosse presidente da OAB, qualquer autoridade do Ministério Público chamaria o advogado para saber o que está acontecendo, porque ao olhar o processo judicial, o relatório judicial veria que está em grau de recurso, sem indício de cometimento de crime”, afirmou Viana, durante a sessão. Ainda foi proposta que a Ordem ajuíze uma ação contra a promotora de Justiça.

Fórmula secreta

O "não curtir" significa uma mudança na alma do Facebook: seu algoritmo. O site tem parâmetros e regras para avaliar o conteúdo publicado e definir o que será exibido para cada usuário. Cliques, publicações, curtidas, comentários e compartilhamentos. Tudo que fazemos vira um dado que alimenta esta fórmula secreta. O site conhece assim as preferências de cada membro e filtra as publicações para exibir o que tem mais chances de agradar ou gerar interesse. O "curtir" tem um peso importante nesta equação desde que foi lançado, em 2009. Um post com muitas curtidas tem mais chances de aparecer também para mais usuários e movimentar ainda mais o Facebook. Mas, enquanto mensurar a reação positiva a uma publicação é relativamente simples, refletir um sentimento como a empatia é um pouco mais complexo.

Lacuna

O "não curtir" chega para preencher esta lacuna, dando ao algoritmo do Facebook um novo tipo de informação. "O usuário pode não querer curtir um conteúdo triste, mas às vezes faz isso para dizer 'obrigado por ter compartilhado' ou 'sinto muito'", afirma Fábio Malini, professor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes) e coordenador do Laboratório de Estudos sobre Imagem e Cibercultura (Labic). "O 'não curtir' ajudará a identificar esse tipo de conteúdo, que não recebe muitas curtidas hoje, mas ainda assim é relevante. O alcance dele tende a ser maior." Conhecer melhor seu público também pode aumentar a popularidade do Facebook, avalia Marcelo Tripoli, vice-presidente de criação e planejamento para América Latina da agência de mídia digital SapientNitro. E lucrativo. O Facebook faturou no ano passado US$ 12,47 bilhões (R$ 48 bilhões), quase integralmente a partir de anúncios. Para que eles façam sucesso, a rede social os direciona segundo o que aprendeu sobre cada usuário e a intenção do anunciante. O "não curtir" ajudará a fazer isso de forma mais eficiente. "Eles pretendem tornar a sociedade melhor? Não, é para vender mais anúncios. Ao entender melhor o comportamento de um usuário, a publicidade tem mais chances de ter sucesso", diz Malini. Fábio Marques, gerente de marketing da Scup by Sprinklr, agência de monitoramento de redes sociais para marcas como Tam, Bradesco, Philips e Peugeot, acredita que o novo recurso pode ser útil para empresas. "Será interessante para medir com mais precisão a opinião do consumidor", diz Marques.

Empatia ou ódio?

Apesar destas vantagens e dos pedidos pela nova função, o Facebook sempre foi cauteloso. Até o ano passado, Zuckerberg não dava esperanças de que ela viraria realidade. "As pessoas pedem por isso porque querem dizer 'isso não é bom'. Não achamos que isso é legal para o mundo. Não vamos criar algo assim", disse em dezembro, em uma sessão de perguntas como a de terça-feira. Desta vez, ele voltou a reforçar que o objetivo não é criar uma forma de espalhar ódio pelo site. "Não faria sentido para o negócio da empresa criar um clima de negatividade", diz Marques, da Scup. "No Facebook, colocamos opiniões e posts que nos representam. Imagine publicar um texto e receber 40 'não curti'. Isso desestimularia as pessoas de usarem o site." Mas a intenção do Facebook ao lançar esta novidade pode não se traduzir na forma como será usada na prática, diz Malini, do Labic. "As pessoas costumam ter opiniões mais radicais em redes sociais. Acho difícil o 'não curtir' não ser adotado por quem costuma espalhar o ódio nelas". "Vai ter quem dê um 'não curti' para todo post da Dilma ou do Aécio. As pessoas poderão fazer campanhas contra um tema do qual discorda, como já ocorre em outros sites", afirma Malini. "Faz mais sentido ser aplicado somente em certos casos, porque senão pode colocar gasolina na fogueira", afirma Tripoli da SapientNitro. "Estudos já mostraram que receber uma curtida gera uma descarga de dopamina e gera prazer. Pense como seria o contrário. Se pudermos dar um 'não curti' para tudo, acho que muitas amizades serão desfeitas."